Falha na Prestação do Serviço de Hospedagem em Notícias

A 6ª Turma Cível do TJDFT confirmou sentença da 5ª Vara Cível de Brasília, que condenou hotel a indenizar recém-casados ante as falhas ocorridas na prestação do serviço contratado... Afirmam que a reserva de hospedagem foi paga pelos pais do autor e que houve confirmação do pagamento por meio eletrônico e pessoalmente... do dia 21/4/2013, foram informados de que a reserva da suíte havia sido cancelada por falta de pagamento, restando aos autores a possibilidade de se acomodar em um quarto comum, sem quaisquer dos serviços

A 6ª Turma Cível do TJDFT confirmou sentença da 5ª Vara Cível de Brasília, que condenou hotel a indenizar recém-casados ante as falhas ocorridas na prestação do serviço contratado... Afirmam que a reserva de hospedagem foi paga pelos pais do autor e que houve confirmação do pagamento por meio eletrônico e pessoalmente... do dia 21/4/2013, foram informados de que a reserva da suíte havia sido cancelada por falta de pagamento, restando aos autores a possibilidade de se acomodar em um quarto comum, sem quaisquer dos serviços

A 6ª Turma Cível do TJDFT confirmou sentença da 5ª Vara Cível de Brasília, que condenou hotel a indenizar recém-casados ante as falhas ocorridas na prestação do serviço contratado... Afirmam que a reserva de hospedagem foi paga pelos pais do autor e que houve confirmação do pagamento por meio eletrônico e pessoalmente... do dia 21/4/2013, foram informados de que a reserva da suíte havia sido cancelada por falta de pagamento, restando aos autores a possibilidade de se acomodar em um quarto comum, sem quaisquer dos serviços

Além disso, para o magistrado, trata-se de fato incontroverso a falha na prestação dos serviços... na cadeia de prestação de serviços”, destacou... dos envolvidos na cadeia de prestação de serviços”, frisou

Quando há atraso de voo, cancelamento de voo, ou embarque não realizado por motivo de segurança, o usuário terá direito à prestação de serviços gratuitos, portanto a empresa deverá atender suas necessidades... O atraso excessivo por falha da empresa aérea gera o direito ao ressarcimento de danos... gratuita, o que inclui transporte gratuito (táxi outro meio de transporte) entre o aeroporto e a hospedagem

“Não restam dúvidas de que houve falha na prestação de serviços da ré, que contratou diretamente com a primeira autora a aquisição do pacote turístico , recebeu o pagamento de todas as diárias e não tomou... Para o magistrado, ficou claramente configurada a má prestação de serviço da empresa ré... qualquer providência para solucionar o problema da hospedagem do segundo autor

Em acordo a esse entendimento, o magistrado aponta ainda uma série de decisões similares, onde operadoras de turismo respondem pelas falhas na prestação do serviço, integrando elas próprias, a cadeia de... Em contestação, a empresa alegou ser apenas uma intermediária, cujo serviço é possibilitar a aproximação entre usuários e fornecedores de produtos e serviços, não tendo qualquer gerência sobre sistemas... Os problemas teriam começado após a compra parcelada de um pacote de viagem de cinco dias para a cidade de Cancún, no México, incluindo passagem aérea e hospedagem, no valor de R$ 13.674 mil

Condenou-a também ao pagamento de R$ 5 mil, pelos danos morais suportados, tendo em vista a citada falha na prestação de serviço da empresa e a demora em devolver ao autor o valor indevidamente cobrado... A juíza considerou que, diante da evidente falha na prestação de serviços, a dupla cobrança de pagamentos já efetuados gerou prejuízos materiais e morais ao autor, que feriram legítima expectativa do consumidor... A julgadora considerou que não houve engano justificável, mas “crassa falha de serviço da ré”

Em acordo a esse entendimento, o magistrado aponta ainda uma série de decisões similares, onde operadoras de turismo respondem pelas falhas na prestação do serviço, integrando elas próprias, a cadeia de... Em contestação, a empresa alegou ser apenas uma intermediária, cujo serviço é possibilitar a aproximação entre usuários e fornecedores de produtos e serviços, não tendo qualquer gerência sobre sistemas... Os problemas teriam começado após a compra parcelada de um pacote de viagem de cinco dias para a cidade de Cancún, no México, incluindo passagem aérea e hospedagem, no valor de R$ 13.674 mil

Em acordo a esse entendimento, o magistrado aponta ainda uma série de decisões similares, onde operadoras de turismo respondem pelas falhas na prestação do serviço, integrando elas próprias, a cadeia de... Em contestação, a empresa alegou ser apenas uma intermediária, cujo serviço é possibilitar a aproximação entre usuários e fornecedores de produtos e serviços, não tendo qualquer gerência sobre sistemas... Os problemas teriam começado após a compra parcelada de um pacote de viagem de cinco dias para a cidade de Cancún, no México, incluindo passagem aérea e hospedagem, no valor de R$ 13.674 mil