Atendimentos do Procon Assembleia batem recorde em outubro
O Procon Assembleia bateu recorde de atendimentos ao consumidor em outubro. Segundo a coordenadora geral, Anna Waleria Sampaio, o órgão realizou 2.400 atividades, entre reclamações abertas, audiências de conciliação, de retorno, atendimentos call center, de cálculo revisionais e consultas ao SPC/Serasa.
Anna Waleria atribui o crescimento das atividades do Procon Assembleia à divulgação do Mutirão de Dívidas Bancárias, que deu visibilidade ao órgão e atraiu um maior número de demandas de consumidores.
No balanço das atividades realizadas, a maior quantidade de atendimentos foi relacionada à abertura de reclamações – CIPs – no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) e às negociações no âmbito do Mutirão, somando 886 registros.
Os números mostram ainda a realização de 352 audiências de conciliação; 610 audiências de retorno de CIP com o consumidor; 51 atendimentos de call center; 56 atendimentos de cálculos revisionais e 445 consultas do SPC/Serasa.
A coordenadora do Procon AL informou também que, somente no âmbito do mutirão da renegociação de dívidas bancárias, foram realizados 227 atendimentos. Desse total, foram alcançados acordos em 45% das demandas; 24% das audiências foram remarcadas; 22% dos casos não obtiveram acordos e em 9% não houve comparecimento do consumidor.
O órgão também promoveu, em outubro, a inauguração do núcleo do Procon em Quixeramobim.
Além do atendimento à população na sede da rua Barbosa de Freitas, prédio da AL, no horário das 8h às 17h, o Procon recebe demandas pelo telefone 0800 2752 700. Mas o servidor precisa comparecer ao órgão para assinar, caso seja necessária a abertura de processo. Todo o serviço é gratuito.
Da Redação