Curso aperfeiçoa o atendimento ao público
Acontece esta segunda feira, 10, o encerramento do curso de atendimento ao público oferecido pela Escola de Contas Conselheiro José Amado Nascimento (Ecojan) aos servidores do Tribunal de Contas do Estado (TCE).
O curso é uma espécie de capacitação destinada aos funcionários que trabalham com atendimento, ramo que abrange todos os setores da Casa. A psicóloga responsável por ministrar o curso, Tâmara Melo, desenvolveu as aulas baseando-se em pesquisas e estudos divulgados em meios de comunicação. Já tinha grande interesse no assunto, afinal sou especializada em psicologia organizacional, mas as notícias a respeito chamaram minha atenção sobre a necessidade de explicar os ganhos de um bom atendimento, diz.
Ela ainda acrescenta a importância do atendimento igualitário, pois o curso tem foco tanto no atendimento externo quanto interno. É importante se enxergar sempre no outro, respeitando-o e buscando satisfazê-lo com educação e respeito. Por isso busco aqui plantar uma boa semente na cabeça dos servidores, quebrando muros e construindo pontes para os clientes e também para os outros setores, explica Tâmara.
O mini-auditório da Ecojan estava repleto de colaboradores interessados no assunto e buscando agregar mais qualidade ao trabalho, entre eles estava a assistente da Ecojan, Olívia Saldanha. Estou bastante sensibilizada pelo curso, com certeza trará reflexos à minha vida profissional. Aqui estou aprendendo que é importante buscar sempre se colocar no lugar do outro para tornar o atendimento satisfatório, fazendo com que o cliente tenha suas necessidades atendidas e retorne quando precisar, conta.
*Fotos: Acrisio Siqueira