Agências de Viagem em Jurisprudência

EMENTA: APELAÇÃO CÍVEL - DIREITO PROCESSUAL CIVIL, CIVIL E DO CONSUMIDOR - AÇÃO INDENIZATÓRIA - PRELIMINAR DE ILEGITIMIDADE PASSIVA - REJEIÇÃO - COMPANHIA AÉREA E AGÊNCIA - CADEIA DE FORNECECEDORES - RESPONSABILIDADE OBJETIVA E SOLIDÁRIA - DANO MATERIAL - COMPROVAÇÃO - DANO MORAL - CONFIGURAÇÃO - INDENIZAÇÃO - DIMINUIÇÃO. I - Há responsabilidade solidária entre operadora de turismo, agência de viagem e a empresa aérea, pois todos que participam e lucram na compra e venda de pacotes e passagens se beneficiam do sistema. II - A responsabilidade dos fornecedores, segundo o CDC (art. 14), é objetiva. Portanto, independentemente da culpa dos fornecedores, eles respondem pelos danos causados aos consumidores, em razão de defeitos nos serviços que prestam. III - O cancelamento de voo é capaz de causar sofrimento, desgosto e angústia no indivíduo, o que ultrapassa os meros aborrecimentos. IV - Na fixação de indenização por dano moral, o deve o magistrado sopesar as lesões sofridas pela parte e a sua extensão, de forma sempre atenta aos princípios da proporcionalidade, da razoabilidade, devendo ser diminuída quando o montante implique enriquecimento ilícito.

RECURSO INOMINADO. CONSUMIDOR. CANCELAMENTO DE VOO. RESPONSABILIDADE OBJETIVA. AGÊNCIA DE VIAGENS. RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA. INTERMEDIAÇÃO. DANOS MATERIAIS E MORAIS CONFIGURADOS. A agência de viagens integra a cadeia de consumo, na medida que atua na intermediação para a aquisição das passagens. Diante da ocorrência da falha na prestação de serviços, ela responde solidariamente pelos danos sofridos pela consumidora, nos termos do artigo 7º , parágrafo único do CDC . Destaca-se que a responsabilidade do transportador de pessoas é objetiva, isto é, independe de culpa, a teor do Código Civil (art. 737) e do Código de Defesa do Consumidor (art. 14 e 20). E por força do transporte aéreo, competia à recorrente dar cumprimento às obrigações livremente assumidas. Acontecimentos daquele tipo enfrentados pelo consumidor - atraso de voo, cancelamento do voo, perda de bagagem e "overbooking" - causam, como regra, dano moral ao consumidor. As regras de experiência permitem a segura conclusão de que o consumidor, ao se dirigir ao aeroporto, pretende embarcar no avião e realizar a viagem na forma contratada - sem atrasos de voos, cancelamento ou perdas ou troca de voos e sem o extravio de bagagens. SENTENÇA MANTIDA. RECURSO IMPROVIDO.

RESPONSABILIDADE CIVIL. Reparação de danos. Cancelamento da passagem aérea e reembolso dos valores. Consideração de que a agência de viagem e a empresa aérea integram a cadeia de fornecimento do serviço. Responsabilidade solidária da empresa aérea e da agência de turismo pelo ressarcimento dos valores comprovadamente despendidos com a aquisição das passagens aéreas canceladas, mantida. Pedido inicial julgado parcialmente procedente. Sentença mantida. Recurso improvido. Dispositivo: negaram provimento ao recurso.

APELAÇÃO CÍVEL. CONSUMIDOR. AGENCIA DE TURISMO. PACOTE DE VIAGEM. LEGITIMIDADE PASSIVA RECONHECIDA. FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO CONFIGURADA. RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA E OBJETIVA. DANO MORAL CONFIGURADO. RECURSO CONHECIDO E DESPROVIDO. 1. A legitimidade para causa pode ser analisada segundo a Teoria da Asserção ou a Teoria Ecléstica de Liebman, segundo à qual, é preciso que haja a pertinência subjetiva do titular da relação jurídica de direito material. Exige-se a existência de um vínculo entre os sujeitos da demanda e a situação jurídica afirmada, que lhes autorize figurar no polo ativo e passivo da ação, pois ninguém pode pleitear em nome próprio, direito alheio, salvo quando autorizado por lei. 2. A agência de turismo, quando efetua a venda de pacote de viagem, atua como intermediadora na comercialização de serviços de hospedagem e transporte aéreo, logo enquadra-se no conceito de fornecedor, nos termos do art. 2º e 3º,do CDD. Além disso, compõe a cadeia de consumo, junto aos seus fornecedores parceiros, sendo solidariamente responsável por eventual falha no serviço comercializado, nos termos do art. 7º , c/c art. 14 , do CDC . 3. Tratando-se de relação de consumo, em que é alegada falha na prestação do serviço, incide a regra do art. 14 , do CDC , que estabelece a responsabilidade objetiva pelos danos causados ao consumidor. Nesse sentido, o dever de reparar independe da existência de culpa, aferindo-se pelo nexo de causalidade entre o dano e a falha na prestação do serviço. 4. A inversão do ônus da prova decorre da lei (ope legis), cabendo ao fornecedor o ônus de provar que o serviço foi prestado sem defeito, ou a culpa exclusiva do consumidor, nos termos do art. 14 , § 3º , incisos I e II , do CDC . 5. Ausente qualquer excludente de responsabilidade e comprovada a falha no serviço, cabe à fornecedora reparar os danos suportados pelos consumidores. 6. O dano moral é configurado quando há violação a algum dos direitos ou atributos da personalidade, ou seja, o prejuízo reflete sobre o nome, a honra, a liberdade, a integridade física da pessoa ou até o seu estado anímico. Situação evidenciada diante das particularidades do caso concreto, ou seja, aquisição de pacote de viagem internacional, onde o os requerentes foram surpreendidos com a inexistência de reserva no hotel de destino, bem como da falta de translado, porque esqueceu-se de alterar a data da viagem. 7. A fixação do quantum, para a reparação do dano psicológico, é questão tormentosa tanto na doutrina, quanto na jurisprudência. Mas tanto uma, como outra têm traçado parâmetros para auxiliar na sua dosagem. A questão rege-se pelos princípios da proporcionalidade e da razoabilidade. O montante deve ser tal que confira um alento à dor e ao sofrimento experimentado, mas sem causar o enriquecimento ilícito da vítima, tampouco a ruína do devedor. Nesse passo, não se mostra exacerbada ou desarrazoada a compensação no valor de R$ 10.000,00 (dez mil reais) para cada autor. 8. RECURSO CONHECIDO E DESPROVIDO.

RECURSO INOMINADO. AGÊNCIA DE VIAGENS. AQUISIÇÃO DE BILHETE AÉREO E HOSPEDAGEM. AGÊNCIA DE VIAGENS CONTRATADA PELA CONSUMIDORA ADQUIRE OS PRODUTOS INTERMEDIADOS POR OUTRA AGÊNCIA. AUSÊNCIA DE FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO PELA AGÊNCIA INTERMEDIADORA. ILEGITIMIDADE PASSIVA AD CAUSAM RECONHECIDA. RECURSO PROVIDO. Resta evidenciada a ilegitimidade da Recorrente Best Way Trips Agência de Viagens e Turismo LTDA., para figurar no polo passivo da presente ação, por inexistir defeito na prestação de seu serviço de intermediação de venda de produtos para a agência de viagens contratada pela consumidora. Recurso Provido.

APELAÇÃO CÍVEL - AÇÃO INDENIZATÓRIA - VIAGEM AÉREA INTERNACIONAL - AGÊNCIA DE VIAGENS - FRAUDE NA REMARCAÇÃO DA DATA DE VOO - SUCESSIVAS TENTATIVAS DE REAGENDAMENTO DO TRAJETO DE VOLTA - TROCA DE "E-MAILS" COM A EMPRESA RÉ - VAZAMENTO DE DADOS DA AUTORA - NEGLIGÊNCIA DA AGÊNCIA DE VIAGENS - TERCEIRO ESTELIONATÁRIO QUE SE UTILIZOU DE TAIS DADOS PARA APLICAR GOLPE NA AUTORA - FORTUITO INTERNO - INÉRCIA PROLONGADA DA AGÊNCIA DE VIAGENS - AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO DO IMBRÓGLIO - INCÚRIA DA RÉ QUE ACARRETOU NOVAS DESPESAS À CONSUMIDORA - PERDA DO TEMPO ÚTIL E TRANSTORNOS QUE EXTRAPOLARAM A NORMALIDADE - FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS - DANOS MORAIS - CONFIGURAÇÃO - RECURSO DESPROVIDO. APELAÇÃO CÍVEL - AÇÃO INDENIZATÓRIA - VIAGEM AÉREA INTERNACIONAL - AGÊNCIA DE VIAGENS - FRAUDE NA REMARCAÇÃO DA DATA DE VOO - SUCESSIVAS TENTATIVAS DE REAGENDAMENTO DO TRAJETO DE VOLTA - TROCA DE "E-MAILS" COM A EMPRESA RÉ - VAZAMENTO DE DADOS DA AUTORA - NEGLIGÊNCIA DA AGÊNCIA DE VIAGENS - TERCEIRO ESTELIONATÁRIO QUE SE UTILIZOU DE TAIS DADOS PARA APLICAR GOLPE NA AUTORA - FORTUITO INTERNO - INÉRCIA PROLONGADA DA AGÊNCIA DE VIAGENS - AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO DO IMBRÓGLIO - INCÚRIA DA RÉ QUE ACARRETOU NOVAS DESPESAS À CONSUMIDORA - PERDA DO TEMPO ÚTIL E TRANSTORNOS QUE EXTRAPOLARAM A NORMALIDADE - FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS - DANOS MORAIS - CONFIGURAÇÃO - RECURSO DESPROVIDO APELAÇÃO CÍVEL - AÇÃO INDENIZATÓRIA - VIAGEM AÉREA INTERNACIONAL - AGÊNCIA DE VIAGENS - FRAUDE NA REMARCAÇÃO DA DATA DE VOO - SUCESSIVAS TENTATIVAS DE REAGENDAMENTO DO TRAJETO DE VOLTA - TROCA DE "E-MAILS" COM A EMPRESA RÉ - VAZAMENTO DE DADOS DA AUTORA - NEGLIGÊNCIA DA AGÊNCIA DE VIAGENS - TERCEIRO ESTELIONATÁRIO QUE SE UTILIZOU DE TAIS DADOS PARA APLICAR GOLPE NA AUTORA - FORTUITO INTERNO - INÉRCIA PROLONGADA DA AGÊNCIA DE VIAGENS - AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO DO IMBRÓGLIO - INCÚRIA DA RÉ QUE ACARRETOU NOVAS DESPESAS À CONSUMIDORA - PERDA DO TEMPO ÚTIL E TRANSTORNOS QUE EXTRAPOLARAM A NORMALIDADE - FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS - DANOS MORAIS - CONFIGURAÇÃO - RECURSO DESPROVIDO. APELAÇÃO CÍVEL - AÇÃO INDENIZATÓRIA - VIAGEM AÉREA INTERNACIONAL - AGÊNCIA DE VIAGENS - FRAUDE NA REMARCAÇÃO DA DATA DE VOO - SUCESSIVAS TENTATIVAS DE REAGENDAMENTO DO TRAJETO DE VOLTA - TROCA DE "E-MAILS" COM A EMPRESA RÉ - VAZAMENTO DE DADOS DA AUTORA - NEGLIGÊNCIA DA AGÊNCIA DE VIAGENS - TERCEIRO ESTELIONATÁRIO QUE SE UTILIZOU DE TAIS DADOS PARA APLICAR GOLPE NA AUTORA - FORTUITO INTERNO -- INÉRCIA PROLONGADA DA AGÊNCIA DE VIAGENS - AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO DO IMBRÓGLIO - INCÚRIA DA RÉ QUE ACARRETOU NOVAS DESPESAS À CONSUMIDORA - PERDA DO TEMPO ÚTIL E TRANSTORNOS QUE EXTRAPOLARAM A NORMALIDADE - FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS - DANOS MORAIS - CONFIGURAÇÃO - RECURSO DESPROVIDO - Considerando que a fraude da qual foi vítima a consumidora (pagamento a estelionatário de valor referente a remarcação de viagem aérea) foi perpetrada mediante a utilização de dados que estavam em poder da própria ré, tem-se por caracterizado o fortuito interno, tratando-se de falha inerente à atividade desempenhada pela agência de viagens - Evidenciados os transtornos ocasionados à autora pelas longas tentativas de reagendamento da viagem e espera prolongada sem resposta da ré, que ao fim e ao cabo, ainda negligenciou a guarda de dados pessoais da consumidora, permitindo que terceiros deles se utilizassem para aplicar golpe, impõe-se o reconhecimento do direito à indenização pelos danos morais e materiais comprovados - Recurso desprovido.

EMENTA: APELAÇÃO CÍVEL - AÇÃO ORDINÁRIA - PACOTE DE VIAGENS - CANCELAMENTO INDEVIDO DE RESERVA - RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA DA AGÊNCIA DE VIAGEM E DA COMPANHIA AÉREA - DANO MORAL CONFIGURADO. - Atribui-se legitimidade a empresas diversas que pertencem a um mesmo conglomerado econômico como uma forma de proteção ao consumidor, sendo possível acionar qualquer empresa pertencente ao grupo econômico em decorrência de contrato firmado com um dos seus membros - A responsabilidade das rés é solidária (art. 25 , § 1º , CDC ), pois na condição de prestação de serviços e revendedor, as demandadas participam da cadeia de consumo e por isso respondem objetivamente pela falha na prestação de serviços e pela reparação dos danos decorrentes sofridos pelo consumidor, consoante o art. 12 , CDC - Ocorrido o cancelamento de voo é dever da fornecedora de serviço indenizar o passageiro pelos danos morais ocorridos. É cabível condenação a título de dano moral, em face do cancelamento do vôo, tendo em vista a frustração da legítima expectativa da parte em realizar passeio no local de destino.

AGRAVO REGIMENTAL EM EMBARGOS DE DECLARAÇÃO NO RECURSO ESPECIAL - AÇÃO CONDENATÓRIA (INDENIZATÓRIA) - PACOTE TURÍSTICO - DEFEITO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO (ASSISTÊNCIA/SEGURO VIAGEM) - RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA DA OPERADORA DE TURISMO (AGÊNCIA DE VIAGEM) - DECISÃO MONOCRÁTICA DANDO PROVIMENTO AO RECURSO ESPECIAL DO CONSUMIDOR. INSURGÊNCIA RECURSAL DA AGÊNCIA DE VIAGEM. 1. O interesse em recorrer é instituto ontologicamente semelhante ao interesse de agir como condição da ação e é mensurado à luz do benefício prático que o recurso pode proporcionar ao recorrente. Na hipótese em tela, verificada a improcedência do pedido em relação a uma das rés, com atribuição, no particular, de ônus sucumbencial ao autor, inarredável o seu interesse em recorrer, a fim de se reconhecer a responsabilidade solidária da agência da viagens. 2. Não há violação à Súmula 7 desta Corte quando a decisão cinge-se a revalorar juridicamente as situações fáticas, nos moldes em que delineados pelas instâncias ordinárias (sentença e acórdão). 3. "Esta eg. Corte tem entendimento no sentido de que a agência de turismo que comercializa pacotes de viagens responde solidariamente, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor , pelos defeitos na prestação dos serviços que integram o pacote." ( REsp nº 888751/BA , Rel. Ministro Raul Araújo, Quarta Turma, DJe 27/10/2011) 4. Agravo regimental desprovido.

EMENTA: CIVIL E PROCESSUAL CIVIL. LEGITIMIDADE PASSIVA. TEORIA DA ASSERÇÃO. EXISTÊNCIA DE PERTINÊNCIA ABSTRATA. LEGITIMIDADE PASSIVA CONFIGURADA. COMPRA DE PASSAGENS AÉREAS INTERNACIONAIS. RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA DA OPERADORA DE TURISMO (AGÊNCIA DE VIAGEM). DEFEITO NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO. ALTERAÇÃO DO VOO. MUDANÇA COMPULSÓRIA DA LOGÍSTICA DA VIAGEM. DANOS MORAIS. CONFIGURAÇÃO. QUANTUM. RAZOABILIDADE E PROPORCIONALIDADE. OBSERVÂNCIA. 1. A legitimidade das partes para uma ação deve ser aferida em observância ao princípio da asserção, segundo o qual a legitimidade é aquilatada tendo como parâmetro a pertinência abstrata com o direito material controvertido. 2. Nos termos da norma do art. 14 , do CDC , a responsabilidade dos fornecedores por serviços e produtos defeituosos é objetiva e solidária. 3. A norma do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade solidária, por vício de qualidade e quantidade, entre todos aqueles que intervierem na cadeia de fornecimento do produto viciado. 4. A agência de turismo que comercializou as passagens, assim como a companhia aérea que operou o voo, respondem objetiva e solidariamente perante seus consumidores pela falha na prestação de serviços. 5. A passageira que, em razão do estado gravídico, adquire bilhete aéreo em voo direito para destino no exterior, e tem sua passagem alterada, sem sua aquiescência, para voo com conexão, situação que altera o planejamento da viagem, sofre dano moral indenizável. 6. O valor da indenização por dano moral deve ser arbitrado em consonância com os princípios da razoabilidade e da proporcionalidade, promovendo de modo justo a compensação do ofendido e a punição do ofensor.

APELAÇÃO CÍVEL. AÇÃO DE INDENIZAÇÃO. INCIDÊNCIA DO CDC . AGÊNCIA DE VIAGENS. INTERMEDIAÇÃO DO NEGÓCIO. RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA. DANOS MORAIS E MATERIAIS. INDENIZAÇÃO DEVIDA. RAZOABILIDADE E PROPORCIONALIDADE. 1. Nos termos do artigo 20 do e 25, § 1º, ambos do CDC , respondem objetivamente e de forma solidária todos os fornecedores integrantes da cadeia de consumo pelos vícios do serviço, não havendo que se falar em ilegitimidade passiva. 2. A agência de viagens, ainda que somente tenha agido como intermediadora dos serviços contratados, responde, perante o consumidor, pela reparação dos danos por ele experimentados, sem prejuízo de eventual direito de regresso em face dos efetivos causadores do dano. 3. Os apelados lograram êxito em demonstrar, no caso concreto, a ocorrência dos danos originados do embarque em classe diversa daquela contratada (econômica, quando os apelados pagaram pela classe executiva), além do extravio de bagagens. 4. A referida situação extrapola os limites do mero aborrecimento e é capaz de ensejar danos morais indenizáveis, além dos danos materiais consistentes na diferença paga a maior pelo serviço que não foi prestado. 5. Estando o valor da indenização consentâneo com os princípios da razoabilidade e proporcionalidade, forçosa sua confirmação, nos termos da Súmula nº 32 /TJGO. RECURSO CONHECIDO E DESPROVIDO.