- A finalidade do Procon Carioca é defender os direitos do consumidor. E existem duas formas de fazer isso: com a punição, que não é agradável para ninguém, e com a educação e o incentivo, que é o que estamos fazendo aqui hoje. A punição não resolve o problema do consumidor, porque, nesta fase, ele já foi atingido, embora muitas vezes ela seja necessária - disse o presidente do Procon Carioca, Jorge Braz.
Uma Comissão Especial de Avaliação do Procon Carioca faz a análise do desempenho das empresas no atendimento aos clientes. O critério é o do levantamento de informações e comparação de dados. São levados em conta, dentre outros, os seguintes aspectos:
• Quantidade de reclamações contra a empresa;
