Art. 12 - O Recurso será interposto eletronicamente pelo Reclamante, e terá as seguintes características:
I - se ela tiver sido atendida, o Reclamante explicará, sucintamente, o motivo pelo qual entende que a reclamação não foi atendida satisfatoriamente;
II - se tiver sido negada, o motivo pelo qual entende que a negativa é injusta;
