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Bancos em Serra Talhada (PE) deverão diminuir o tempo de espera nas filas
Recomendação do MPF prevê diversas providências para agilizar o atendimento ao cidadão, como o aumento do número de agências e guichês
Publicado por Procuradoria Geral da República
há 14 anos
O Ministério Público Federal recomendou, no último dia 18 de maio, que as agências bancárias do município de Serra Talhada (PE) adotem providências para agilizar o atendimento dos usuários dos serviços, no prazo máximo de 120 dias.
O tempo máximo de espera nas filas em Serra Talhada, fixado pela Lei Municipal de Serra Talhada nº 991/2000 e pela Lei Estadual nº 12264/2002, vem sendo descumprido. Dessa forma, o MPF, por intermédio da procuradora da República Raquel Teixeira Rodrigues, expediu a recomendação.
As leis estabelecem que, em dias normais, o tempo de espera nos bancos deve ser de 15 minutos. Na véspera ou no dia seguinte aos feriados, em datas de vencimento de tributos e pagamento de servidores públicos, o prazo se estende até, no máximo, de 30 minutos.
Na recomendação, o MPF argumenta que as normas do Código de Defesa do Consumidor incidem em todas as instituições financeiras, também cabendo ao Estado a defesa do consumidor. As longas filas de espera no Banco do Brasil de Serra Talhada já são objeto, inclusive, de procedimento administrativo instaurado na Procuradoria da República que atua na localidade (Serra Talhada e Salgueiro).
Dessa forma, o MPF recomendou que os bancos aumentem o número de guichês de atendimento, abram novas agências e contratem novos funcionários. Além disso, as agências deverão implementar um sistema de controle de atendimento, por meio da emissão de senhas, a serem entregues aos clientes, informando a data e horário de chegada.
Assessoria de Comunicação Social
Procuradoria da República em Pernambuco
(81) 2125-7348
ascom@prpe.mpf.gov.br
http://www.twitter.com/mpf_pe
O tempo máximo de espera nas filas em Serra Talhada, fixado pela Lei Municipal de Serra Talhada nº 991/2000 e pela Lei Estadual nº 12264/2002, vem sendo descumprido. Dessa forma, o MPF, por intermédio da procuradora da República Raquel Teixeira Rodrigues, expediu a recomendação.
As leis estabelecem que, em dias normais, o tempo de espera nos bancos deve ser de 15 minutos. Na véspera ou no dia seguinte aos feriados, em datas de vencimento de tributos e pagamento de servidores públicos, o prazo se estende até, no máximo, de 30 minutos.
Na recomendação, o MPF argumenta que as normas do Código de Defesa do Consumidor incidem em todas as instituições financeiras, também cabendo ao Estado a defesa do consumidor. As longas filas de espera no Banco do Brasil de Serra Talhada já são objeto, inclusive, de procedimento administrativo instaurado na Procuradoria da República que atua na localidade (Serra Talhada e Salgueiro).
Dessa forma, o MPF recomendou que os bancos aumentem o número de guichês de atendimento, abram novas agências e contratem novos funcionários. Além disso, as agências deverão implementar um sistema de controle de atendimento, por meio da emissão de senhas, a serem entregues aos clientes, informando a data e horário de chegada.
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