Corregedoria de Justiça investe na melhoria do atendimento do Setor de Certidão

Mais dois funcionários foram incorporados à equipe do Setor de Certidão, vinculado à Corregedoria Geral de Justiça do Amazonas, com a finalidade de oferecer um melhor atendimento ao cidadão. Assim, a triagem acontece logo na recepção, com a orientação e preenchimento de uma ficha de solicitação do serviço buscado.

Em razão do aumento na busca dos serviços oferecidos, houve a necessidade de modificar a forma de atendimento, segundo Maria Amávia Souza Campos, chefe do setor que atende, em média, cem pessoas por dia.

"Podemos dizer que a demanda aumentou 1.000%, por isso estamos implementando uma logística diferente para dar maior celeridade e manter o alto nível de atendimento. Percebemos a satisfação da população", explicou Maria Amávia.

A nova forma de atender a população permite que, por meio de triagem imediata, a equipe verifique se a solicitação do cidadão pode ou não ser atendida pelo Setor de Certidão. Assim permanecem à espera de atendimento somente as pessoas que realmente terão sua demanda resolvida.

A partir do requerimento, há uma triagem geográfica, que consiste em separar demandas para cartórios da capital, do interior e de outros Estados. Além disso, há a triagem de interesses, verificando aqueles que realmente se alinham com as atividades do setor.

Satisfação

A equipe avalia que conseguiu alcançar a satisfação da população, diminuindo o tempo de espera. Antes, as pessoas chegavam ao Tribunal de Justiça às 6h horas da manhã, esperavam até 8h30, sendo que muitas vezes seu problema não se enquadrava nas atribuições do Setor de Certidão.

Segundo a Maria Amávia, "muitas pessoas nos procuram porque querem fazer uma retificação de data errada, do nome de nascimento trocado ou de uma letra grafada errada e lançada no respectivo registro, sendo que esse serviço não é realizado pelo Setor de Certidão, que funciona somente para solicitação de 2ª via de registros Civil, de Nascimento, Casamento, pedidos de certidão de óbito por parte de herdeiros e interessados, registro tardio".

Para os casos de retificação, o Setor de Certidão firmou parceria com o Polo Avançado das Varas de Família, localizado na avenida Pedro Teixeira (em frente ao sambódromo).

O Polo atende de segunda a quinta, no horário de 8h e 10h, dando encaminhamento às ações para a realização da mudança requerida.

Sandra Bezerra

CGJ/AM

DIVISÃO DE IMPRENSA E DIVULGAÇÃO DO TJAM