9 formas de reclamação que você precisa conhecer

A todo o momento, estamos comprando algo, seja um produto ou serviço. Porém, às vezes nos deparamos com problemas.

É direito do consumidor reclamar quando houver um problema. Mas, você sabe onde reclamar?

Então continue a leitura!

1. SAC/OUVIDORIA

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ou a Ouvidoria, são formas direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas.

Existem várias formas para entrar em contato: telefone, e-mail, via chat por aplicativo, entre outros.

OBS: Sempre é fornecido um número de protocolo. Lembre-se de anotá-lo.

2. ANATEL CONSUMIDOR ( https://apps.anatel.gov.br/AnatelConsumidor/)

A plataforma é ideal para quem não consegue solucionar problemas com as operadoras de telefonia fixa e celular, internet ou TV por assinatura.

É preciso se cadastrar na plataforma, podendo ser feito pelo site ou pelo aplicativo.

OBS: Antes de usar a plataforma, a Anatel recomenda entrar em contato com a central de atendimento da operadora. Por isso, sempre anote o número de protocolo, pois será obrigatório para registrar a reclamação.

3. ANEEL CONSUMIDOR ( https://www.aneel.gov.br/aneel-consumidor)

A plataforma conta com o registro e acompanhamento de Solicitações de Ouvidoria (reclamações, sugestões, elogio e denúncias), apresenta orientações sobre os principais procedimentos relacionados ao fornecimento de energia e informações gerais sobre o setor elétrico.

Um dos principais serviços oferecidos é o “Entenda sua Conta”, onde o consumidor poderá conhecer o funcionamento dos itens que compõem o valor da sua fatura de energia.

4. BACEN ( https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/registrar_reclamacao)

Muitas pessoas ainda não sabem, que é possível realizar no Bacen reclamações contra bancos e administradoras de consórcio, devido, por exemplo, falhas na prestação de serviços, cobranças indevidas, entre outros problemas.

O procedimento pode ser feito pela internet, através do site "bcb.gov.br", após o esgotamento das medidas administrativas diretamente com os bancos.

5. ANS ( http://www.ans.gov.br/planos-de-saudeeoperadoras-sp-630100786/espaco-do-consumidor/central-de-aten...)

A Agência Nacional de Saúde (ANS) é o órgão que regulamenta o setor de saúde suplementar brasileiro, fiscalizando as atividades das operadoras de saúde e amparando o consumidor diante da violação dos seus direitos.

Por isso, caso seja alvo de uma prática abusiva, o beneficiário pode registrar uma reclamação e exigir que o problema seja investigado e solucionado.

6. PROCON

O Procon é um órgão público que tem como objetivo lutar pela defesa do consumidor no Brasil e dentre as suas várias atividades, busca:

• Orientar e educar os consumidores;
• Fiscalização;
• Receber e processar reclamações.

Você pode registrar a sua reclamação se dirigindo a um posto do Procon na sua região.

7. RECLAME AQUI ( https://www.reclameaqui.com.br/)

É uma plataforma de reclamações contra empresas ou marcas, tanto físicas quanto digitais, sobre atendimento, compras e experiências, tanto para produtos quanto para serviços, independente do segmento da empresa.

No site você pode fazer uma reclamação para uma empresa ou ainda consultar a reputação, dessa forma protegendo-se de possíveis experiências ne gativas ou golpes.

8. CONSUMIDOR.GOV ( https://www.consumidor.gov.br)

É um serviço público que permite o diálogo direto com as empresas, para resolver conflitos de consumo de forma rápida, sem burocracia e online.

Cerca de 80% das reclamações registradas no site são resolvidas, tendo como tempo médio de resposta 7 dias.

Para você fazer uso da plataforma, é necessário se cadastrar e apresentar todos os seus dados.

9. JUDICIÁRIO

Quando você tentou resolver de várias formas de maneira administrativa e nada resolveu, a única solução é processar judicialmente.

Não importa qual canal você irá usar para fazer a sua reclamação, sempre é bom procurar um (a) advogado (a) especialista em Direito do Consumidor para orientação.

Pesquise, avalie e busque seus direitos. Proteja-se consumidor!

• Instagram: @catarinvavilna.adv